Este es un ejercicio que constará de tres entradas en el blog para la clase de Ventas de Servicios Turísticos en el módulo de Agencias de Viaje y Gestión de Eventos.
Para esta última entrada sobre buscadores de servicios complementarios voy a analizar uno de mis favoritos y a los que más acudo cuando busco referencias sobre un servicio: Tripadvisor.
En esta web puedes buscar hoteles, compañías aéreas pero también restaurantes, alquileres de coches, cruceros, paquetes vacacionales, y multitud de actividades de ocio. Con un simple click en cualquiera de las categorías, el buscador te preguntará a dónde quieres ir.
El catalogo de propuestas de Tripadvisor es enorme, de los más grandes del mercado, diría que a veces hasta abruma tanta información. Está presente y hay información de decenas de países, la app del móvil funciona muy bien, pudiendo gestionar desde allí tus reservas, te dan el mejor precio garantizado y tienes una zona de usuario bastante útil y original.
La web tiene como ventaja que, mientras otras solo venden experiencias a través de su plataforma, Tripadvisor al menos si te proporciona el número de contacto de un restaurante o actividad aunque ella no venda ese servicio. Así al menos tu externamente puedes ponerte en contacto con el organizador. Esto es una ventaja que la diferencia de otras webs.
Esto hace que Tripadvisor sea una de las webs más conocidas de internet y que contenga mayor número de opiniones. Esto es bueno y malo. Yo siempre suelo acudir aquí para leer las opiniones de la gente cuando no me decido entre varias actividades o restaurantes. Las actividades deben ser verificadas (por clientes que realizaron la actividad), pero aquellas que no venden directamente pueden ser manipuladas (cualquiera puede crearse una cuenta y afirmar que estuvo allí) por lo que el filtro no es 100% fiable.
En cuanto al buscador de servicios, vamos a buscar por ejemplo, un restaurante en Orlando, Florida.
Inmediatamente nos saldrán un montón de opciones, incluso el típico mapa de la ciudad donde ubicar los diferentes restaurantes. También tenemos muchos filtros que van desde:
- Tipos
de restaurantes: Restaurantes, bares y pubs, cafes, para
postres y helados…
- Características del local: Para llevar, a domicilio, buffet,
con terraza exterior, pago y recogida con auto, música en directo, etc…
- Tipo de comida que sirven: Desayuno, comida, bruch,
merienda, cena…
- La gama de precio
- Dietas especiales: Halal, kosher, vegana…
- Puedes filtrar por barrios de la ciudad
- Puedes filtrar por el ambiente: para familias con niños,
amigos, parejas…
Sobre el tipo de información que podemos encontrar de un servicio, he escogido uno de mis restaurantes favoritos en el mundo: Yak and Yeti para poder analizarlo.
Al inicio podremos encontrar su dirección, número de teléfono, página web, enlace para ver el menú, el tipo de comida que es, el rango de precios, y horario. Además la web nos dirá el número de opiniones que tiene, y la posición que ocupa en el ranking de la ciudad según la propia web (por ejemplo, este está el número 94 de 2.413 en Orlando). Por supuesto tanto la propia empresa como los usuarios pueden compartir fotos del lugar.
Más abajo tenemos información detallada sobre el servicio. Como es un tipo de restaurante (asiático), la web lo ha filtrado y lo ha clasificado como el 9 de 259 en la ciudad. Además cuenta con el distintivo de los Travellers’ Choice, que es un galardón de buen servicio que concede la web.
En cuanto a las propias opiniones también se pueden filtrar por tipo de viajero (todos sabemos que no es lo mismo viajar en familia, que en pareja o con amigos, y a lo mejor para reservar un restaurante estas opiniones importan menos, pero son más útiles en un hotel o en una actividad de ocio), la época del año en la que la persona viajó, podemos leer opiniones en varios idiomas, y también podemos filtrar las opiniones de pésimas a excelentes.
Para terminar este apartado, hay otra herramienta bastante útil que es un buscador de palabras: "Lee lo que dicen los otros usuarios". Imagina que yo quiero saber por ejemplo si el restaurante tiene parking gratis. En el buscador del restaurante pongo la palabra "parking" y si alguien habló de ello, me saldrán todas las opiniones al respecto.
Por último quería enseñaros como se puede comprar directamente desde la web una experiencia. Para ello he elegido Madrid como destino. ¡En mi ciudad hay múltiples aventuras que realizar!
La web tiene muchas actividades, pero yo he escogido el espectáculo flamenco. Reservar es muy intuitivo. En el calendario puedes ver la disponibilidad para el número de personas de tu grupo y añadir al carrito si estás de acuerdo. Además, en la propia web podemos ver la política de cancelación de este evento: "Se le reembolsará el importe íntegro abonado si cancela esta reserva con hasta 24 horas de antelación". Y toda la información referente al evento, que podéis leer en el enlace.
Cuando tengas la fecha idónea, añades al carrito y listo. Te llevará a la pasarela de pago.
Y a grandes rasgos esta es la web de Tripadvisor,
¡Espero que os haya gustado mi última entrada sobre buscadores de servicios complementarios!
¡Un saludo!